Política de Envios

Política de Envios

Versão: rascunho 2026-04-19 · Requer revisão antes de publicar

1. Origem dos envios

Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso centro logístico em Madrid (Espanha peninsular), operado em parceria com a Zeleris. Isto garante:

  • Produto original introduzido legalmente na União Europeia.
  • Fatura intracomunitária válida para clientes B2B com VAT intra UE (sem IVA).
  • Sem trâmites aduaneiros adicionais para envios dentro da UE.

2. Zonas de envio

Espanha peninsular

  • Transportadora: SEUR (ex. SEUR, MRW, GLS).
  • Prazo: 24–48 h úteis após confirmação do pagamento.
  • Custo: desde 5 €. Gratuito para encomendas superiores a 500 €.

Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha

  • As Ilhas Canárias, Ceuta e Melilha são território fora do IVA espanhol e requerem DUA. Consulte a equipa comercial antes de efetuar a encomenda: comercial@grossista.pt.
  • Baleares: prazo 48–72 h, custo 12 €.

União Europeia (intracomunitário)

  • Países disponíveis: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Países Baixos, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Chipre.
  • Transportadora: UPS / DHL (ex. UPS, DHL, FedEx).
  • Prazo: 2–5 dias úteis conforme destino.
  • Custo: calculado automaticamente no checkout conforme peso, volume e destino.
  • Fatura sem IVA para clientes com VAT intracomunitário válido (verificação VIES automática).

Fora da UE

  • Envios para Reino Unido, Suíça, Noruega, Andorra e outros destinos extra-UE disponíveis sob consulta: comercial@grossista.pt.
  • O Comprador assume os direitos aduaneiros, IVA local e trâmites aduaneiros do país de destino.

3. Preparação e confirmação de envio

  • As encomendas confirmadas antes das 14:00 h (hora peninsular) entram em preparação no próprio dia.
  • O Cliente recebe e-mail com o número de seguimento da transportadora quando a encomenda sai do armazém.
  • Encomendas com vários produtos são expedidas num único volume sempre que seja operacionalmente possível.

4. Embalagem e seguros

  • Todos os envios são protegidos com embalagem profissional (caixa reforçada, enchimento anti-choque).
  • Os envios de alto valor (superiores a 1.000 €) incluem seguro pelo valor total declarado, sem custo adicional.
  • Para os restantes envios, o Cliente pode solicitar seguro adicional durante o checkout ou contactando a equipa comercial.

5. Incidências no transporte

  • Volume danificado ou com sinais de manipulação: o Cliente deve recusar a entrega ou assinar "a rever por danos" na guia. Sem esta anotação, as reclamações à transportadora tornam-se mais difíceis.
  • Falta de produto: notificar por e-mail para incidencias@grossista.pt num prazo máximo de 48 h após a receção, juntando fotografia do volume e da guia.
  • Extravio: se o seguimento não avançar durante mais de 5 dias úteis, contacte-nos e abriremos incidência junto da transportadora.

6. Moradas de entrega

  • O Cliente é responsável pela morada correta e completa, incluindo pessoa de contacto e horário de entrega se for zona restrita (centro histórico, parque industrial com horários).
  • Os reenvios por morada errada ficam a cargo do Cliente.

7. Encomendas urgentes e grandes volumes

Para encomendas superiores a 50 unidades ou necessidades de entrega urgente (no próprio dia ou 24 h garantidas), contactar a equipa comercial: comercial@grossista.pt · +34 828 128 755.

Última atualização: 19 de abril de 2026