Política de Envios

1. Origem dos envios

Todas as encomendas são expedidas a partir do nosso centro logístico em Madrid (Espanha peninsular). Isto garante:

Produto original introduzido legalmente na União Europeia.
Fatura intracomunitária válida para clientes B2B com VAT intra UE (sem IVA).
Sem trâmites aduaneiros adicionais para envios dentro da UE.

2. Zonas de envio

Espanha peninsular

O prazo e os custos de envio são indicados no checkout, consoante o peso e o destino, antes do pagamento.

Baleares, Canárias, Ceuta e Melilha

Os envios para as Canárias, Ceuta e Melilla são exportações isentas de IVA (art. 21 LIVA) e são faturados com o número de DUA; o IGIC, o AIEM ou o IPSI são liquidados pelo destinatário na alfândega.

União Europeia (intracomunitário)

Países disponíveis: Alemanha, Áustria, Bélgica, Bulgária, Chéquia, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Estónia, Finlândia, França, Grécia, Países Baixos, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Polónia, Portugal, Roménia, Suécia, Chipre.
O prazo e os custos de envio são indicados no checkout, consoante o peso e o destino, antes do pagamento.
As entregas a empresas de outros países da UE estão isentas de IVA (entrega intracomunitária, art. 25 LIVA) quando o cliente indica um NIF-IVA válido: validamo-lo no sistema VIES da Comissão Europeia antes do pagamento e guardamos a data, a hora e o número da consulta. Sem um NIF-IVA válido não é possível concluir uma encomenda com destino à UE.

Fora da UE

Envios para Reino Unido, Suíça, Noruega, Andorra e outros destinos extra-UE disponíveis sob consulta: comercial@grossista.pt.
O Comprador assume os direitos aduaneiros, IVA local e trâmites aduaneiros do país de destino.

3. Preparação e confirmação de envio

As encomendas confirmadas antes das 14:00 h (hora peninsular) entram em preparação no próprio dia.
O Cliente recebe e-mail com o número de seguimento da transportadora quando a encomenda sai do armazém.
Encomendas com vários produtos são expedidas num único volume sempre que seja operacionalmente possível.

4. Embalagem e seguros

Todos os envios são protegidos com embalagem profissional (caixa reforçada, enchimento anti-choque).
Os envios de alto valor (superiores a 1.000 €) incluem seguro pelo valor total declarado, sem custo adicional.
Para os restantes envios, o Cliente pode solicitar seguro adicional durante o checkout ou contactando a equipa comercial.

5. Incidências no transporte

Volume danificado ou com sinais de manipulação: o Cliente deve recusar a entrega ou assinar "a rever por danos" na guia. Sem esta anotação, as reclamações à transportadora tornam-se mais difíceis.
Falta de produto: notificar por e-mail para incidencias@grossista.pt nos 4 dias seguintes à receção, juntando fotografia do volume e da guia.
Extravio: se o seguimento não avançar durante mais de 5 dias úteis, contacte-nos e abriremos incidência junto da transportadora.

6. Moradas de entrega

O Cliente é responsável pela morada correta e completa, incluindo pessoa de contacto e horário de entrega se for zona restrita (centro histórico, parque industrial com horários).
Os reenvios por morada errada ficam a cargo do Cliente.

7. Encomendas urgentes e grandes volumes

Para encomendas superiores a 50 unidades ou necessidades de entrega urgente (no próprio dia ou 24 h garantidas), contactar a equipa comercial: comercial@grossista.pt · +34 828 648 037.

Última atualização: 14 de outubro de 2026