Política de Devoluções B2B

1. Natureza B2B e direito de livre resolução

Os produtos oferecidos em grossista.pt destinam-se exclusivamente a empresas, trabalhadores independentes e revendedores que os adquirem no âmbito da sua atividade comercial.

Nos termos do Artigo 102 da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores (Real Decreto Legislativo 1/2007), o direito de livre resolução de 14 dias de calendário NÃO se aplica às compras realizadas por pessoas singulares ou coletivas que atuem no âmbito da sua atividade comercial, empresarial, ofício ou profissão.

Por conseguinte, não são aceites devoluções por mudança de opinião nem por já não necessitar do produto.

2. Situações em que se aceita devolução

2.1 Produto defeituoso de origem (DOA — Dead On Arrival)

Prazo: os defeitos visíveis comunicam-se nos 4 dias seguintes à receção e os defeitos ocultos nos 30 dias seguintes à entrega (Código de Comercio espanhol).
O Cliente deve notificar por e-mail para incidencias@grossista.pt juntando:
N.º de encomenda e fatura.
Fotografia ou vídeo do defeito.
Número de série / IMEI do produto.
Após verificação técnica, o Vendedor substitui o produto ou emite nota de crédito (à escolha do Vendedor).

2.2 Produto enviado por erro

Se o Cliente receber um produto diferente do encomendado (modelo, capacidade, cor), notificar nos 4 dias seguintes à receção.
O Vendedor recolhe o produto incorreto e envia o correto sem custo para o Cliente.

2.3 Transporte — produto danificado no envio

Ver Política de Envios, secção "Incidências no transporte".

3. Garantia

Os produtos Apple têm a garantia do fabricante, nos termos da Apple.

4. Procedimento de devolução (RMA)

Pedido: e-mail para incidencias@grossista.pt com os dados mencionados.
Autorização (RMA): o Vendedor envia o código RMA e a morada de retorno. Não são aceites devoluções sem RMA prévio.
Envio: o Cliente envia o produto na sua embalagem original ou semelhante, com os acessórios completos. Etiqueta RMA visível.
Verificação: o Vendedor inspeciona o produto num prazo de 5–10 dias úteis.
Resolução: - DOA confirmado → substituição ou nota de crédito. - Não DOA (produto funcional) → devolução ao Cliente com custo de transporte a seu cargo.

5. Portes de devolução

Produto defeituoso / erro do Vendedor: portes pagos pelo Vendedor.
Outras situações: portes por conta do Cliente.

6. Prazos de reembolso

Caso proceda o reembolso, este é emitido pelo mesmo meio de pagamento utilizado num prazo máximo de 14 dias úteis a partir da verificação positiva do produto.

7. Resolução de litígios

Aplica-se a lei espanhola, com exclusão da Convenção das Nações Unidas sobre os Contratos de Compra e Venda Internacional de Mercadorias (Viena, 1980).

Última atualização: 14 de outubro de 2026

Contacto para devoluções: incidencias@grossista.pt